沙特商務(wù)部已指示一家從中國進(jìn)口商品的電商獨(dú)立站，因產(chǎn)品交付延遲而向消費(fèi)者退還超過 500.000 里亞爾(約13萬美元)的金額。

　　該部已收到 735 起關(guān)于電商平臺在指定時(shí)間內(nèi)延遲交付產(chǎn)品的投訴。通過商務(wù)部對電商平臺的持續(xù)跟蹤，共有211名消費(fèi)者獲得了從門店購買商品的費(fèi)用，支付總額約為256.427里亞爾。

　　沙特商務(wù)部進(jìn)一步表示，如果電商平臺與客戶達(dá)成協(xié)議，根據(jù)該協(xié)議，將在幾天內(nèi)的預(yù)定時(shí)間內(nèi)將剩余金額退還給其余客戶。

　　商務(wù)部表示，將繼續(xù)加大電商平臺監(jiān)管力度，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，并確保商店遵守《電子商務(wù)法》及其執(zhí)行規(guī)定。它還監(jiān)控所有違規(guī)行為，并對不合規(guī)的商店進(jìn)行處罰。

　　《沙特電子商務(wù)法》保護(hù)所有消費(fèi)者權(quán)益，賦予消費(fèi)者自合同簽訂之日起逾期15天以上的情況下取消訂單的權(quán)利，以及退還商品或消費(fèi)者提供的換貨的權(quán)利。在未使用產(chǎn)品或未利用服務(wù)的情況下，自購買之日起或簽訂合同之日起 7 天內(nèi)提供服務(wù)。

　　同樣的事情也發(fā)生在阿聯(lián)酋，研究數(shù)據(jù)表明，阿聯(lián)酋各地的大量購物者表示，如果網(wǎng)上購物出現(xiàn)延遲，他們非常愿意切換到另一個(gè)購物網(wǎng)站。

　　根據(jù)Visa、迪拜警方和迪拜經(jīng)濟(jì) (DED)發(fā)布的“2021年保持安全”消費(fèi)者調(diào)查，37% 的阿聯(lián)酋消費(fèi)者寧愿在完成在線購買時(shí)出現(xiàn)延遲，而選擇更換零售商;35% 的人表示他們會在另一個(gè)網(wǎng)站上購物而不是等待。

　　并且在網(wǎng)上購物時(shí)，如果遇到延遲或身份驗(yàn)證錯(cuò)誤，近二分之一的消費(fèi)者會放棄他們的購物車。此外，還發(fā)現(xiàn)提供客戶評論、無條件退款和各種支付選項(xiàng)的電子商務(wù)網(wǎng)站在建立高度的消費(fèi)者信任方面表現(xiàn)更好。